Антивыгорание волонтёров. Как обходиться с токсичным взаимодействием с другими волонтёрами, гостями, подопечными?

Формулировка проблемы:

• Непрошенные советы, белые пОльты
• “Я правее тебя”, я лучше знаю
• Несанкционированный переход личных границ
• Позиция сверху
• Переход на “ты” и на уменьшительные имена без разрешения
• Обобщающее обращение (“девочки”)
• Грубость и непринятие ответа на грубость
• Кто-то встаёт в руководящую позицию по отношению к другому без оснований
• Кто-то встаёт в родительскую позицию
• Качание прав (недовольство, непрошенная критика) с переходом на личности и обвинениями
• Предъявляется претензия с тем, что я обязана это сделать
• Обсуждение в третьем лице
• Обезличенное обсуждение, но понятно, что речь идёт о присутствующем
• Обвинения
• Обвинения другого человека в своём состоянии
• Грубость в ответ на грубость без предварительных попыток объяснить, что не так
• Плохое самочувствие после неприятного общения
• Задача, которую можно решить более простым способом становится сверхсложной из-за представлений об этой задаче ощущениям того, кто её координирует
• Упрощение задачи
• “Мне все должны”
• Сведение всего происходящего к обвинениям одного (в данный момент доступного) человека
• Объяснение ситуации, как предъявление претензий
• Гиперобобщение (у вас тут всё плохое), придирки, недовольство всем
• Вы нам должны, вы нам делаете недостаточно хорошо
• Я буду делать всё, что захочу, потому что вы не правы
• Не очень хорошие шутки и не тщательный подбор слов для гостей
• Невнимание к контексту
• Ты не можешь реагировать на токсичное высказывание, потому что человек пострадал и за ним правда
• Я не могу защищаться потому что меня потом обвинят в дополнительной агрессии и ещё затравят
• Лучше не высказывать своё мнение, потому что кого-то обязательно им обидишь
• Что бы ни произошло с подопечными, гостями, даже если они приложили к этому руку, координатор готов обвинить в этом тебя…
• Гостя очень трудно попросить остановиться в его рассказах, несмотря на то, что его истории не вывозишь
• Иногда вопрос безопасности стоит под вопросом, потому что гости начинают говорить в общественных местах
• Претензии на знание о том как на самом деле устроен мир
• Угнетает противоположная позиция гостя
• Вынужден вставать на сторону гостя, даже если он с противоположной позиции
• Из-за убеждений сложно заниматься интересным делом (отказываешься от интересных задач)
• Из-за недостаточно чётко сформулированной задачи приходится от неё отказываться, потому что она оказывается неудобной (или не отказываться и делать что-то совсем неудобное)
• Нельзя спорить с координатором, потому что считается, что он всегда прав
• Нельзя указывать координатору на недостаток сведений или неправильность его работы
• Ощущение давления и манипуляции, возникающее во время общения с некоторыми волонтёрами и координаторами
• Гости часто уезжая не уезжают (пишут откуда-то о всех проблемах, которые ты уже не можешь решить)
• Всё же так хорошо было
• Использование волонтёрской цепочки для своих целей
• Я ем всё. А потом начинаются сюрпризы
• Некорректность информации от гостей
• У меня не тяжёлый чемодан и мало багажа
• Я не хотел вас утруждать…
• Доеду на метро
• Иногда получается ощущение, что тебе выкручивают руки, юзают, используют в общении между волонтёрами
• Излишнее внимание к орфографическим ошибкам со стороны другого волонтёра
• Чувствую себя некомфортно, когда есть неделя без задачи
• Иногда, если попадаются токсичные гости, это отражается на наших семьях
• Постоянно приходится включать внутренний контроль в общении, и это — напряжение
• Пропадает желание помогать после токсичного взаимодействия
• Есть ограничения по юмору
• Нет свободы в выражении эмоций

Социальные требования и мифы, которые делают возможной эту проблему:

• Одни люди выше других
• Пострадавший не может быть неправ
• Жертва обязательно права
• Все гости придерживаются нашей позиции и свободолюбивы
• Ты обязан молчать, потому что люди в зависимом положении и пострадавшем
• Координатор не может быть не прав
• Ощущение общей ответственности и вины
• Раньше было лучше
• Раз у меня такого не было, значит этого нет вообще
• Все волонтёры хорошие
• Все волонтёры должны всегда приходить друг другу на помощь
• Волонтёрское взаимодействие не может быть токсичным
• Волонтёр должен всё понимать
• Волонтёр должен всех принимать
• Волонтёры — одна семья
• Мы помогаем преимущественно для себя (для кармы)
• Ты не можешь отказаться от задачи и её части, если тебе стало неудобно. Взялся — делай.
• Ты не можешь расчитывать на компенсацию
• Волонтёр должен отдавать всего себя
• Волонтёр обязан быть дипломатом в общении с подопечными, гостями
• Волонтёр не имеет права на ошибку
• Волонтёр не может жаловаться на токсичное воздействие, усталость, непонимание
• Если будут разногласия между сообществом и координатором, цепочка не будет работать. Нельзя возражать
• Волонтёр не может быть жёстким/ твёрдым с подопечными
• Волонтёр обязан быть предельно внимательным, чутким, предупредительным, быть всепонимающим и уметь читать мысли
• Волонтёр обязан быть психолог, консультантом, юристом, гидом, финансовым специалистом, жилеткой  и практикующим врачом.
• Волонтёр должен испытывать чувство вины.
• Волонтёр это функция, это не человек
• Волонтёры получают за это деньги, признание и т.п.
• Вы богато живёте и можете тратить деньги на нас
• С жиру беситесь
• Волонтёры не имеют права на рефлексию и психологические проблемы
• Мы должны помнить об этике
• Им сейчас не до эмоций
• Волонтёр не имеет права на плохое настроение
• У волонтёра не может быть проблем с эмоциями

Какие ценности нарушает проблема?

• взаимодействия, общения друг с другом
• взаимопонимания
• отдыха
• себя, как целостной личности
• не быть использованной
• личных границ и личного пространства
• права на лёгкий снобизм
• права выражения национальной идентичности
• здоровья психического и физического
• душевного комфорта
• удовлетворения от собственной деятельности
• права на личное время
• быть понятой
• быть защищённой
• права на самозащиту
• свободы слова
• свободы действий
• не быть стеснённой
• выбора кому помогать
• не испытывать чувства вины
• получать результат от своих действий
• грамотных управленческих решений
• хорошего настроения
• хорошего отношения к людям
• не испытывать страха перед взаимодействием, перед общением
• чувства юмора
• радости
• беззаботного ощущения жизни

Способы противостоять проблеме и влиянию социальных требований. Как можно поддерживать нарушенные ценности.

• Установка, что задача проста не значит, что она проста
• Писать мемы
• Сочинять стикеры
• Защищать свои границы и помечать, где и как они нарушены
• Проговаривать ртом (или пальцами в чате) не устраивающие моменты, но корректно
• Не взаимодействовать с теми, с кем неприятно взаимодействовать
• Не принимать на свой счёт все неприятности, которые происходят вокруг
• Понимать, кто я сама
• Понимать собственную ценность
• Смывать негатив водой
• Не принимая обиду на себя, сливать её
• Пользоваться внутренним снобизмом
• Пить таблетки вовремя
• Нюхать терпкие запахи
• Договариваться, где это возможно
• Разрешить себе не договариваться
• Переходить в режим функции
• Разрешать себе заботиться о своём комфорте и просить об этом других
• Слушать или играть самой музыку
• Повесить кондиционер
• Разрешать себе делать ошибки
• Понимать, что отношение других волонтёров, которое тебе не нравится, это — не отношение к тебе, а от замотанности
• Разрешать себе не входить в чужое положение и не нянчиться с чужими проблемами
• Не причинять добро
• Участвовать в колдоках
• Понимать важность своих действий, своей помощи
• Принимать благодарность, когда благодарят, не испытывая стеснения
• Поговорить с тем, кто тебя любит
• Посмотреть, погладить, понаблюдать за собаками
• Гладить котиков
• Позволять себе отдых
• Видеть свои достижения
• Самоирония
• Пересматривать свои ценности
• Отделять свои ценности и навязанные
• Попить чай с волонтёром
• Переключаться
• Физическая работа
• Уезжать в глушь
• Работать секатором и пилой
• Фотографировать, идти куда-нибудь с фотоаппаратом (где много неба, много леса, много воды)
• Выбирать посты в ФБ и Ютюбе по принципу тех, кто на меня хорошо действует
• Не забывать о своём хобби
• Устраивать себе маленькие радости (мороженое, кофе)
• Увидеть сколько я трачу денег на помощь и подумать, что и на фига мне эти деньги (а ещё может быть они обесценятся)
• Увидеть, что все потраченные усилия на помощь, они — не впустую
• Почувствовать, что я делаю всё могу в этой ситуации
• Понимать, что ты тратишь силы, деньги и время не только и не столько ради них, но и для себя
• Видеть в помощи глобальную цель и глобальную идею, вывести это на уровень миссии, мы участвуем в народной дипломатии и сглаживания углов, вклад в возможное примирение в будущем
• Понимать, что ты показываешь пример как быть человеком как минимум своим близким
• Принимать заботу от своих близких
• Видеть свои привилегии
• Сопротивляться ситуации, не нормализировать её
• Видеть в своём способе помощи наиболее экологичный вариант сопротивления
• Пробовать новые способы взаимодействия
• Устраивать встречи с волонтёрами и координаторами (типа пикники), чтобы знакомиться и по-другому друг к другу относиться
• Поддерживать или создавать новые рутины и новые смыслы, не ждать когда же, когда же
• Видеть свои маленькие шаги и маленькие действия
• Ангел начинает расти с лука
• Вспоминать добрые, хорошие слова клиентов, собирать и перебирать их
• Создавать ритуалы с гостями